سياسة الاستبدال والاسترجاع
في CristaLLista، نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وآمنة. رضاكم هو أولويتنا، لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج خاطئ
إذا وصلكم منتج مختلف عن المنتج الذي قمتم بطلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنتكفل باستبداله بالمنتج الصحيح دون أي تكاليف إضافية.
وجود عيب أو تلف في المنتج
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي يؤثر على استخدامه، يمكنكم طلب استبداله أو استرجاعه بعد التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور توضح المشكلة.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود أي خطأ أو عيب.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات غير الموجودة في حالتها الأصلية.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم توجيهكم إلى الخطوات اللازمة لإتمام العملية في أسرع وقت ممكن.
مدة معالجة الطلب
بعد التحقق من الحالة، يتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في أقرب وقت ممكن، مع الحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا.
نشكركم على ثقتكم في CristaLLista ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق مميزة ومرضية.
